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一汽大眾crm系統(tǒng)收集有哪些客戶信息

: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-08-19

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一般來說，使用CRM系統(tǒng)來收集客戶信息主要包括以下內(nèi)容：客戶基本信息客戶基本數(shù)據(jù)的主要指的是對用戶公司或個人做出的一個比較全面性描述性數(shù)據(jù)。用戶公司的數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)含括了：名稱、地址、行業(yè)、來源、類型、規(guī)模、銀行信息等；個人的一些基本數(shù)據(jù)：姓名、性別、職位、生日、聯(lián)系方式、喜好等信息。CRM的線索管理功能，能收集和記錄客戶的信息，從而通過關(guān)鍵詞檢索來區(qū)分不同的營銷對象來規(guī)劃市場活動和推動營銷層次。客戶咨詢與反饋客戶的咨詢的滿足和反饋的信息體現(xiàn)客戶對企業(yè)的滿意度。CRM的客服和服務(wù)功能不但定期給合作伙伴咨詢，獲得對產(chǎn)品與服務(wù)的預(yù)期感受，以及售后服務(wù)的即時追蹤，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶滿意度的掌控，從而有策略地提升客戶滿意度與忠誠度。做好客戶咨詢和反饋同事也是客戶關(guān)系的一種維護(hù)。動態(tài)信息我們知道客戶檔案數(shù)據(jù)是處于一個時時變化的動態(tài)的數(shù)據(jù)，CRM可以根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料；及時補(bǔ)充新資料，不斷地對客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。同時，CRM系統(tǒng)能夠?qū)π略?、變動、流失的客戶進(jìn)行自動化管理、分析，是企業(yè)正確即時掌控客戶獲取和流失的影響因素，即時，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理方式的持續(xù)改進(jìn)與完善。: 回答者：網(wǎng)友

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