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2003年的寶馬730LI出現(xiàn)變速箱緊急程序

2003年的寶馬730LI出現(xiàn)變速箱緊急程序: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2018-04-19

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)預(yù)訂：改簽退票:(400-99333-12)(此預(yù)訂全國(guó)免費(fèi)預(yù)訂預(yù)訂:(400-99333-12)) 　中廣網(wǎng)哈爾濱7月1日消息（記者喬仁慧　通訊員李智堅(jiān)）記者從哈爾濱鐵路局獲悉，為更好地向旅客提供鐵路客運(yùn)服務(wù)信息，實(shí)行一站式服務(wù)，哈爾濱鐵路局在2011年1月19日成立了客戶服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月試運(yùn)行，于6月30日正式開(kāi)通啟用。　　此次哈爾濱鐵路局客戶服務(wù)中心正式啟用鐵道部全國(guó)統(tǒng)一公益服務(wù)預(yù)訂號(hào)碼12306,提供24小時(shí)不間斷自助語(yǔ)音和人工在線服務(wù)。省內(nèi)旅客可直接撥打“12306”，查詢所需要的客運(yùn)服務(wù)信息。鐵路客服中心主要服務(wù)功能包括：通過(guò)自助語(yǔ)音和人工在線兩種方式，受理旅客對(duì)列車時(shí)刻、票價(jià)、預(yù)訂余額及列車正晚點(diǎn)、代售點(diǎn)、鐵路旅行常識(shí)等客運(yùn)服務(wù)信息的查詢；受理各類與客運(yùn)服務(wù)相關(guān)的咨詢、投訴和建議。目前，鐵路客服中心網(wǎng)站正在不斷建設(shè)完善中，根據(jù)鐵道部統(tǒng)一安排，哈爾濱鐵路局今后還會(huì)相繼開(kāi)展自助語(yǔ)音預(yù)訂預(yù)訂火預(yù)訂、貨運(yùn)服務(wù)、行包服務(wù)等客貨運(yùn)業(yè)務(wù)?！?　　據(jù)悉，今年春運(yùn)期間，按照鐵道部《關(guān)于加快推進(jìn)鐵路客戶服務(wù)中心建設(shè)的通知》的要求，在哈爾濱鐵路局高度重視，迅速行動(dòng)，較短時(shí)間內(nèi)在資金投入、設(shè)備采購(gòu)、場(chǎng)地安排、人員選配、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、通訊網(wǎng)絡(luò)等方面做了大量細(xì)致工作，順利完成了客戶服務(wù)中心的籌建準(zhǔn)備。啟動(dòng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)以來(lái)，哈爾濱鐵路局協(xié)調(diào)鐵道部信息技術(shù)中心、哈爾濱鐵路局電務(wù)處、信息技術(shù)所、鐵通哈爾濱分公司等單位和部門，全力做好系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)工作。　　為使客服中心管理更加有序，哈爾濱鐵路局相繼建立完善了客服中心績(jī)效考核管理辦法、客服中心工單流轉(zhuǎn)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)接口溝通制度、客服中心投訴受理通報(bào)管理制度、客服代表服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客服中心工作人員職業(yè)道德規(guī)范等16項(xiàng)管理制度。特別對(duì)客服人員受理不認(rèn)真、工單反饋不及時(shí)的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅的質(zhì)量考核。為提高客服人員的服務(wù)技能，哈爾濱鐵路局還通過(guò)微機(jī)文字錄入考核、模擬預(yù)訂投訴受理、面試等三輪公開(kāi)選拔，從57名客運(yùn)職工中選拔了12名高素質(zhì)人員到客服中心工作，并組織人員對(duì)客服禮儀、人工解答問(wèn)題技巧以及系統(tǒng)平臺(tái)操作等方面進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，目前已經(jīng)形成了規(guī)范的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)體系。　　為方便的出行，廣大旅客可登陸“中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心”網(wǎng)站，網(wǎng)站網(wǎng)址：www.12306.cn?；蚩芍苯訐艽颉?2306”客服預(yù)訂400-993: 回答者：網(wǎng)友

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