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smart?forjeremy耗油怎么樣

smart forjeremy耗油怎么樣: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2018-08-22

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一、主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任旅游公司是整個(gè)行程的組織者，必須要有主動(dòng)負(fù)責(zé)的意識(shí)才能令客戶(hù)信賴(lài)。二、立即響應(yīng) 在餐廳點(diǎn)菜后，如果等了一個(gè)小時(shí)才上菜，你覺(jué)得怎么樣？時(shí)間一過(guò)，就不是服務(wù)了。速度是關(guān)鍵，速度體現(xiàn)了態(tài)度，一旦解決問(wèn)題的時(shí)間被拖延，不論結(jié)果如何客戶(hù)都不會(huì)滿(mǎn)意，而且拖得越久處理的代價(jià)越高昂。很多企業(yè)喜歡把事情全部查清后再?zèng)Q定自己的態(tài)度，這是完全沒(méi)有必要的。客戶(hù)在哪里有困難，哪里就有我們的責(zé)任。撫慰措施一定要迅速而有力，態(tài)度一定要誠(chéng)懇和謙恭。調(diào)查工作可以同時(shí)進(jìn)行，但目的不應(yīng)該是明確對(duì)錯(cuò)責(zé)任，而是找出工作的薄弱環(huán)節(jié)，把握改進(jìn)的機(jī)會(huì)。三、持續(xù)反饋如果在處理投訴的過(guò)程中牽涉的部門(mén)很多，難以迅速拿出最終的解決方案怎么辦？那就需要讓客戶(hù)等待的過(guò)程容易一些。最好的辦法是持續(xù)反饋事情的最新進(jìn)展，哪怕沒(méi)有進(jìn)展也要反饋，這樣做可以讓客戶(hù)放心。在等待處理結(jié)果時(shí)，性急的人超過(guò)兩天就難以忍受，他們往往會(huì)認(rèn)為2～3天沒(méi)有任何反饋就代表石沉大海和推卸責(zé)任。所以建議企業(yè)在處理復(fù)雜的客戶(hù)投訴時(shí)，一定要堅(jiān)持至少每天反饋一次。四、超越期望不要彌補(bǔ)完過(guò)失，使客戶(hù)的心理平衡后就草草收?qǐng)?。?yīng)當(dāng)好好利用這一機(jī)會(huì)把該投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶(hù)。當(dāng)與客戶(hù)就處理方案達(dá)成一致后，還應(yīng)該追加贈(zèng)送一些小禮品或打折券作為驚喜，以超出客戶(hù)預(yù)期的方式真誠(chéng)道歉，同時(shí)再次感謝她選用本公司的服務(wù)。服務(wù)業(yè)的勝敗關(guān)鍵就是回頭客，所以“善終”比“善始”更重要。客戶(hù)服務(wù)的目的是什么？是客戶(hù)的微笑嗎？絕非如此簡(jiǎn)單。成功的企業(yè)家都清楚，服務(wù)的目的是把每一個(gè)客戶(hù)留住，努力創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)和口碑效應(yīng)，從這一點(diǎn)上看，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)。在每一個(gè)與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵時(shí)刻都完美表現(xiàn)，超越客戶(hù)的期望以提高忠誠(chéng)度，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心方法。通過(guò)正確處理客戶(hù)投訴同樣可以提升忠誠(chéng)度，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)。服務(wù)彌補(bǔ)的過(guò)程決不應(yīng)是一個(gè)對(duì)客戶(hù)恩賜“補(bǔ)償方案”的過(guò)程，而是一個(gè)去爭(zhēng)取回頭客的過(guò)程。我把這一充滿(mǎn)機(jī)遇的過(guò)程叫做“轉(zhuǎn)怒為喜”，建議今后在您的企業(yè)中改變一下對(duì)客戶(hù)投訴的稱(chēng)呼：沒(méi)有客戶(hù)投訴，只有“客戶(hù)機(jī)會(huì)”！: 回答者：網(wǎng)友

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